Termini e Condizioni

CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA

Le presenti condizioni generali di vendita regolano tutti gli accordi commerciali tra Casa della Piastrella S.r.l. (di seguito “Venditore”) e il cliente (di seguito “Cliente”). Esse si applicano a qualsiasi vendita effettuata, sia essa in showroom oppure a distanza tramite un consulente dedicato. La conferma del preventivo da parte del Cliente equivale a piena accettazione di tutte le condizioni riportate nel presente documento.

Queste condizioni hanno lo scopo di garantire chiarezza, tutela e correttezza per entrambe le parti coinvolte.

1. MODALITÀ DI VENDITA

Casa della Piastrella S.r.l. non è un sito di e-commerce: la vendita non avviene con il classico “carrello” ma tramite:

• Incontro e consulenza in showroom;
• Contatto e supporto a distanza con un nostro consulente, via telefono, email o altri strumenti digitali.

In entrambi i casi, il Cliente viene seguito passo dopo passo nella scelta dei materiali, ricevendo un preventivo dettagliato che riporta le quantità, i prezzi, le caratteristiche dei prodotti, eventuali spese aggiuntive e i tempi indicativi di consegna.

Con la conferma scritta del preventivo (anche via email o messaggio), il Cliente assume un impegno contrattuale vincolante.

2. VALIDITÀ DEL PREVENTIVO E IMPEGNO CONTRATTUALE

Ogni preventivo ha una scadenza, che è specificata nel documento. Dopo tale termine, Casa della Piastrella S.r.l. non è tenuta a mantenere i prezzi e le condizioni indicate.

La conferma del preventivo, anche via email o messaggio, costituisce accettazione contrattuale e impegno all’acquisto dei materiali indicati.

Una volta confermato l’ordine, eventuali modifiche potranno essere valutate solo fino a quando il materiale non risulti pronto per la consegna.
Dal momento in cui la merce è pronta, non sarà più possibile modificare, ridurre o annullare l’ordine; eventuali integrazioni potranno essere valutate separatamente.

3. TEMPI DI CONSEGNA E DISPONIBILITÀ

I tempi di consegna decorrono dalla conferma dell’ordine e dall’eventuale pagamento dell’acconto. I tempi comunicati sono indicativi, poiché la produzione, l’approvvigionamento o il trasporto possono subire variazioni per motivi esterni al nostro controllo (festività, scioperi, meteo, ritardi del produttore, ecc.).

Casa della Piastrella S.r.l. informerà tempestivamente il Cliente in caso di ritardi rilevanti.

Il Cliente non potrà chiedere risarcimenti o penali per eventuali slittamenti nei tempi, se non espressamente concordati per iscritto.

4. CONSEGNA E RITIRO MERCI

Il materiale acquistato può essere:

• Ritirato direttamente dal Cliente presso il nostro magazzino;
• Consegnato tramite trasportatore (servizio a pagamento).

Lo scarico avviene sempre a piano strada, nel punto più vicino accessibile dal mezzo di trasporto. Il trasportatore non è tenuto a portare la merce in casa, in garage, su piani superiori o in zone difficili da raggiungere.

Se il Cliente desidera un servizio di facchinaggio o consegna al piano, dovrà richiederlo prima della spedizione e concordarlo separatamente (costi extra).

5. VERIFICA DEI MATERIALI ALLA CONSEGNA

È obbligo del Cliente controllare:

• Che il numero dei colli corrisponda al documento di trasporto;
• Che l’imballo non presenti danni visibili (aperture, rotture, forature);
• Che i prodotti ricevuti siano quelli ordinati.

In caso di problemi visibili all’esterno dei colli, è necessario:

1. Firmare con riserva il documento di trasporto, indicando con precisione il motivo (es. “imballo rotto”, “scatola schiacciata”);
2. Scattare fotografie immediate a bancali, imballi e colli danneggiati;
3. Inviare una segnalazione entro 5 giorni lavorativi a: info@casadellapiastrella.com, allegando le foto e indicando il numero d’ordine.

Attenzione: se il Cliente non appone riserva o segnala i danni oltre i termini indicati, non sarà possibile procedere con alcun rimborso o sostituzione.

6. VARIAZIONI DI TONALITÀ, FORMATO E CARATTERISTICHE DELLE PIASTRELLE

I materiali ceramici possono presentare variazioni di tonalità, calibro e superficie rispetto ai campioni visionati in showroom. Tali differenze rientrano nelle normali tolleranze produttive e non costituiscono difetto.

Tutte le immagini, fotografie, render e video presenti sul sito web e sui canali di Casa della Piastrella S.r.l. sono da intendersi puramente indicative. Colori e finiture possono variare in base a illuminazione, supporti digitali e contesto di posa.

Per una valutazione corretta del prodotto, Casa della Piastrella S.r.l. consiglia l’acquisto del campione. La mancata visione del campione non potrà essere motivo di contestazione successiva.

7. VERIFICA PRIMA DELLA POSA

Il Cliente (o il suo posatore) deve controllare con attenzione:

• Calibro, tono e quantità delle piastrelle;
• Eventuali rotture o difetti visibili.

Una volta installate, le piastrelle si considerano accettate, e non saranno riconosciute contestazioni.

È responsabilità del Cliente:

• Verificare la compatibilità del materiale con l’ambiente di posa;
• Conservare eventuali colli in più per future riparazioni;
• Effettuare la posa secondo le istruzioni del produttore e le regole tecniche.

8. PAGAMENTI

Alla conferma dell’ordine il Cliente è tenuto a versare un acconto pari al 30% del valore complessivo del preventivo.
Il pagamento dell’acconto ha la funzione di confermare l’ordine e di bloccare il prezzo concordato.

Il saldo dell’intero importo dovuto dovrà essere effettuato entro e non oltre 30 giorni dalla data di conferma dell’ordine oppure dal pronto della merce, anche nel caso in cui il materiale non sia ancora stato ritirato o consegnato.
In mancanza di saldo nei termini stabiliti, Casa della Piastrella S.r.l. si riserva la facoltà di annullare l’ordine, trattenendo l’acconto versato a titolo di penale, salvo il diritto al risarcimento di eventuali danni ulteriori.

9. MATERIALI ORDINATI SU COMMESSA

Alcuni materiali sono ordinati su misura in base alle esigenze del Cliente (formati speciali, colori personalizzati, collezioni fuori stock). Questi prodotti non sono restituibili e non possono essere annullati una volta confermato l’ordine.

In caso di annullamento per cause non dipendenti da Casa della Piastrella S.r.l., l’acconto sarà trattenuto a titolo di penale.

10. FERMO DEPOSITO

Il Cliente è tenuto a ritirare la merce entro i tempi indicati al momento dell’ordine o concordati con Casa della Piastrella S.r.l.

Primi 2 mesi: deposito gratuito.

Dal 3° al 6° mese incluso: il materiale potrà rimanere nei nostri magazzini dietro pagamento di un contributo di deposito pari a €120,00 + IVA per il 3° mese, con un incremento progressivo per i mesi successivi (4°, 5° e 6° mese). Le tariffe aggiornate saranno comunicate al Cliente al momento della richiesta di fermo deposito.

Oltre il 6° mese: salvo diversi accordi scritti, Casa della Piastrella S.r.l. si riserva la facoltà di fatturare integralmente la merce e addebitare costi aggiuntivi di giacenza, o di risolvere il contratto trattenendo le somme già incassate.

Il fermo deposito non modifica in alcun modo i termini di pagamento: il saldo dell’ordine resta dovuto entro 30 giorni dalla conferma oppure dal pronto della merce, indipendentemente dal ritiro della merce.

11. PESI E IMBALLI

Il materiale viene consegnato su pallet in legno standard (dimensioni indicative cm 80×120).
Ogni prodotto è confezionato nella propria scatola originale, che riporta il peso e la relativa metratura contenuta.

Il Cliente prende atto che peso, metratura e caratteristiche degli imballi possono variare nel tempo in funzione delle scelte produttive e logistiche dei fornitori.

Le informazioni riportate sulle confezioni e nei documenti tecnici devono quindi intendersi come valori indicativi e soggetti a tolleranza, e non costituiscono motivo di contestazione, salvo differenze significative e non giustificate.

12. GARANZIA

I prodotti sono garantiti nei termini previsti dalla legge, solo se usati correttamente e non modificati. La garanzia non copre:

• Danni derivanti da posa errata o manutenzione impropria;
• Difetti estetici tollerabili secondo normativa;
• Danni derivanti da urti o cause esterne dopo la consegna.

13. PRIVACY

Casa della Piastrella S.r.l. tratta i dati personali secondo il Regolamento Europeo 2016/679 (GDPR). L’informativa completa è disponibile sul sito www.casadellapiastrella.com e in sede.

14. FORO COMPETENTE

Per qualsiasi controversia è competente il Foro della sede legale di Casa della Piastrella S.r.l., salvo i casi in cui la legge preveda diversamente per i consumatori.

PROCEDURA DI RICEZIONE MERCE

Indicazioni fondamentali al momento della consegna dei prodotti

Al momento della consegna della merce, è indispensabile scattare fotografie che attestino lo stato del bancale al suo arrivo, indipendentemente dalle condizioni in cui si presenta. Si consiglia quindi di avere sempre uno smartphone a disposizione.

Merce con possibili danni non visibili immediatamente

Durante lo scarico, è necessario verificare le condizioni del bancale ancora imballato, accertandosi che sia visibilmente integro. Anche se non si riscontrano anomalie, è obbligatorio scattare fotografie del bancale imballato per documentazione.

Successivamente, procedere con un controllo dettagliato delle scatole, verificando che non vi siano schiacciamenti o danni evidenti, esaminando ogni lato e angolo del bancale. Anche se tutto sembra in ordine, per tutelarsi da eventuali danni occulti, è fondamentale firmare il documento di trasporto con la dicitura: 

“CON RISERVA DI CONTROLLO PER POSSIBILI DANNI”

In assenza di questa annotazione, non sarà possibile ottenere un rimborso dall’assicurazione.

Se si riscontrano danni alla merce, è necessario scattare fotografie che mostrino i prodotti danneggiati all’interno delle scatole. Le immagini devono evidenziare che il danno è stato rilevato durante l’apertura del bancale e l’ispezione della merce; pertanto, le foto devono includere anche l’imballaggio appena aperto e il bancale stesso.

Affinché sia possibile avviare un reclamo con l’assicurazione o il corriere, la segnalazione del danno deve essere inviata via email al commerciale di riferimento e a info@casadellapiastrella.com entro e non oltre otto giorni dalla ricezione della merce, indicando il numero d’ordine. 

(In conformità all’art. 1698 del Codice Civile)

Merce con danni evidenti

Durante lo scarico, verificare le condizioni del bancale imballato:

• Se il bancale risulta completamente compromesso, ovvero se almeno il 90% del materiale è gravemente danneggiato, la merce non deve essere accettata. In questo caso, scattare foto come prova e firmare il documento di trasporto con la dicitura “RIFIUTO CONSEGNA PER MERCE TOTALMENTE DISTRUTTA”, segnalando l’accaduto entro 24 ore come indicato nel punto precedente.
• Se l’imballaggio presenta danni evidenti e, dopo averlo rimosso, si riscontrano scatole schiacciate e/o rotte, è necessario documentare il danno con fotografie e firmare il documento di trasporto con la dicitura “CON RISERVA DI CONTROLLO”, specificando quale parte della merce risulta compromessa.

 ATTENZIONE  

Se dalla verifica risulta che la quantità di merce danneggiata è inferiore al 90%, i costi logistici saranno a carico del cliente.

Le fotografie devono essere genuine, non modificate e ben definite. In caso contrario, non verranno accettate come prova e saranno considerate non valide.

Procedure per la documentazione fotografica

Le fotografie devono rappresentare esattamente quanto segnalato. È essenziale indicare chiaramente la natura del danno, ad esempio:

• “Con riserva di controllo per piastrelle visibilmente rotte”
• “Con riserva di controllo per scatola danneggiata”
• “Con riserva di controllo per bancale danneggiato”

Dopo aver completato la documentazione, la segnalazione deve essere inviata seguendo le indicazioni fornite sopra.

Procedura di reclamo e risarcimento

Le fotografie devono essere scattate prima della rimozione della merce dal bancale, includendo il bancale stesso nelle immagini. Questi file dovranno essere inviati via email, indicando il numero d’ordine.

Il rispetto delle procedure indicate consentirà di avviare il reclamo con l’assicurazione o il trasportatore. La contestazione deve essere trasmessa via email al commerciale di riferimento e a info@casadellapiastrella.com entro otto giorni dalla ricezione della merce, in conformità all’art. 1698 del Codice Civile.

Condizioni di risarcimento

Una volta accettato il reclamo, Casa della Piastrella srl provvederà al rimborso esclusivamente del valore della merce danneggiata. Eventuali costi di spedizione per la sostituzione della merce saranno a carico del cliente.

Essendo il trasporto e l’assicurazione gestiti da servizi terzi, i tempi di elaborazione della pratica possono richiedere fino a 60 giorni.

 ATTENZIONE 

Le fotografie devono essere reali, non alterate e nitide. In caso contrario, non saranno accettate come prova e verranno ritenute non valide.

CONTATTI

Casa della Piastrella S.r.l.

Show Room:
Via degli Edili, 11 – 41049 Sassuolo (MO)

Sede Legale:
Via Ca Matta, 16/B – 42034 Casina (RE)

Tel. 340 785 23 25
Email: info@casadellapiastrella.com
Sito: www.casadellapiastrella.com